Términos del servicio

Términos del Servicio – ARSUTEX

Última actualización: 25 de agosto de 2026

Estos Términos del Servicio (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web arsutex.com (el “Sitio”) y la compra de productos ofrecidos por ARSUTEX (en adelante “nosotros”, “nuestro” o “la Empresa”).

Al acceder al Sitio, crear una cuenta, realizar un pedido o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted (“Cliente”, “usted” o “Usuario”) acepta de forma plena y sin reservas estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Si no está de acuerdo con estos Términos, le solicitamos que no utilice el Sitio ni realice compras.

1. Identificación del proveedor

Nombre comercial: ARSUTEX
Dirección de notificación judicial: [Dirección completa en Bucaramanga, Colombia]
Teléfono / WhatsApp: [310 291 6395 o el número oficial]
Correo electrónico: [correo de contacto oficial]
Ciudad: Bucaramanga, Colombia

Somos importadores directos y mayoristas de insumos textiles premium (telas, rollos, apliques y productos relacionados).

2. Alcance del servicio

El Sitio ofrece la venta de telas e insumos textiles por mayor, principalmente en rollos o por metro, destinados a diseñadores, modistas, confeccionistas, marcas y clientes mayoristas.

Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades, rechazar pedidos o suspender ventas a cualquier persona o territorio, por motivos de disponibilidad, seguridad, fraude o cualquier otra causa legítima.

3. Productos y características

Las descripciones, fotografías, colores y medidas de los productos se presentan de la forma más exacta posible. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente según la calibración de la pantalla del dispositivo del Cliente y las condiciones de iluminación.
Las telas son productos naturales o semi-naturales; pueden existir pequeñas variaciones de tono, textura o acabado entre lotes.
Cuando se vende “por metro”, el corte se realiza según la cantidad solicitada. Una vez cortada la tela, se considera un producto personalizado.
Los precios publicados incluyen o no el IVA según se indique en cada producto. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP), salvo indicación contraria.

Nos reservamos el derecho de corregir errores tipográficos, de precio o de descripción en cualquier momento, incluso después de que se haya realizado un pedido.

4. Pedidos, aceptación y pago

Todo pedido realizado a través del Sitio constituye una oferta de compra sujeta a nuestra aceptación.
La confirmación del pedido se enviará por correo electrónico. La aceptación definitiva se produce cuando despachamos el producto.
Los métodos de pago disponibles se muestran en el checkout (tarjetas, transferencias, pasarelas locales, etc.).
El Cliente garantiza que los datos de pago son correctos y que está autorizado a usar el medio de pago elegido.
Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido por sospecha de fraude, error de precio, falta de inventario o cualquier otra causa justificada. En ese caso se reembolsará el valor pagado.

5. Precios e impuestos

Los precios pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente en el momento de realizar el pedido.
Si aplica IVA (19 %), se indicará de forma clara antes de finalizar la compra.

6. Envíos y entregas

Los envíos se realizan a nivel nacional (Colombia). Los plazos, costos y condiciones se detallan en nuestra Política de Envíos.
El riesgo de pérdida o daño del producto se traslada al Cliente una vez que el pedido es entregado al transportador, salvo disposición legal en contrario.

7. Cambios, devoluciones y reembolsos

Se rigen exclusivamente por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, la cual forma parte integral de estos Términos.

Resumen de la política comercial:

No hay reembolsos en dinero por cambio de opinión, error en la elección de color/textura o sobrantes, fuera de los casos previstos por la ley.
Solo se ofrecen cambios por otro producto o descuentos/créditos extras para futuras compras, bajo las condiciones establecidas.
Se respetan plenamente el derecho de retracto (5 días hábiles en compras a distancia cuando aplique) y la garantía legal por defectos de calidad, conforme a la Ley 1480 de 2011.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio (textos, fotografías, diseños, logos, marcas, catálogos, etc.) es propiedad de ARSUTEX o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales.
Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

9. Uso del Sitio y conducta del Usuario

El Cliente se compromete a:

Proporcionar información veraz y actualizada.
No utilizar el Sitio con fines ilegales, fraudulentos o que perjudiquen a terceros.
No intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, datos o cuentas.
No realizar scrapers, bots o cualquier automatización no autorizada.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas o pedidos que incumplan estas normas.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana:

ARSUTEX no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso del Sitio o de los productos.
Nuestra responsabilidad máxima total frente a cualquier reclamación no excederá el valor pagado por el producto objeto de la reclamación.
No garantizamos que el Sitio esté libre de errores, interrupciones o virus.

Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la Ley 1480 de 2011 otorga a los consumidores.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas colombianas de protección de datos.

12. Modificaciones de los Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el Sitio con la fecha de “Última actualización”.
El uso continuado del Sitio después de la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos Términos.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Bucaramanga (Santander), sin perjuicio de los derechos que la ley otorga a los consumidores para acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) u otras autoridades competentes.