Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección arsutex.corporativo@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección arsutex.corporativo@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección arsutex.corporativo@gmail.com.

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – ARSUTEX

En ARSUTEX nos especializamos en telas e insumos textiles premium por mayor. Queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos de forma clara cómo manejamos cambios, devoluciones y reembolsos, siempre respetando la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Derecho de retracto (compras a distancia)

Si compraste a través de nuestra tienda online, WhatsApp, Instagram u otro canal a distancia, tienes 5 días hábiles contados desde la fecha de entrega para ejercer el derecho de retracto, siempre que:

El producto no haya sido usado, cortado, lavado ni manipulado.
Se encuentre en su empaque original y en perfectas condiciones.
No se trate de tela cortada a la medida o personalizada según tu solicitud.

Cómo ejercerlo:
Escribe a nuestro WhatsApp o correo indicando “Ejercicio de derecho de retracto – Pedido #XXXX”. Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de envío de devolución corren por tu cuenta.

Una vez recibido y verificado el producto, te reembolsaremos el valor pagado (sin retenciones) por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 30 días calendario.

No aplica retracto cuando la tela ya fue cortada a tu medida o se trata de productos personalizados.

2. Garantía por defectos de calidad

Si el producto presenta defectos de fabricación, fallas de tejido, manchas de origen o no corresponde a lo solicitado (error de color, diseño o cantidad), tienes derecho a la garantía legal.

Plazo para reportarlo: lo antes posible y, en todo caso, dentro de los plazos de la garantía legal.
Opciones: cambio por el mismo producto o similar, o descuento/crédito adicional para futuras compras.
No aplica por mal uso, corte posterior, lavado indebido, exposición al sol, manchas generadas por el cliente o desgaste normal.

3. Política comercial de cambios (fuera del retracto y de defectos)

No realizamos reembolsos en dinero por cambio de opinión, error en la elección de color/textura, sobrantes o cualquier otra razón comercial.

En estos casos ofrecemos únicamente:

Cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia si aplica).
Descuento extra o crédito en tienda para tu próxima compra (el porcentaje o valor se define caso a caso según el estado del producto y el tiempo transcurrido).

Condiciones para cambios comerciales:

Solicitud dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega (recomendado; puedes ajustar este plazo).
Producto sin usar, sin cortar, en empaque original y en perfectas condiciones de reventa.
Presentar número de pedido o factura.
Disponibilidad de inventario.
Los costos de envío de ida y vuelta corren por cuenta del cliente.

No se aceptan cambios de:

Telas ya cortadas o confeccionadas.
Productos en promoción, saldos o liquidación (salvo defecto).
Excesos de pedido superiores al 10 % (común en textiles).

4. Procedimiento general

Contáctanos por WhatsApp (número oficial) o correo indicando número de pedido, motivo y fotos si aplica.
Te confirmaremos si procede y te daremos las instrucciones de devolución.
Una vez recibido y revisado el producto en nuestras instalaciones, te informaremos la resolución (cambio, crédito o, solo en casos legales, reembolso).

5. Envíos y costos

Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, excepto cuando el error o defecto sea atribuible a ARSUTEX.

6. Contacto

Para cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía:
WhatsApp: [tu número oficial, ej. 310 291 6395]
Correo: [tu correo de atención]
Ubicación: Bucaramanga, Colombia.

Esta política se actualiza periódicamente y se rige por la legislación colombiana vigente. En caso de conflicto entre esta política y la ley, prevalece la norma de protección al consumidor.